近日，泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）上线业内首个线上理赔纠纷处理平台，同时升级两大理赔服务，旨在进一步提升在线理赔服务效率与理赔体验。

5月22日，银保监会财险部下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），鼓励保险服务全流程线上化，加强科技赋能，加快线上化发展。

针对理赔纠纷，《指导意见》要求各险企推进在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展，提升线上服务满意度。为此，泰康在线于近日上线自主研发的业内首个线上理赔纠纷ODR平台，并与湖北省保险合同纠纷调解中心达成合作意见。

据悉，理赔纠纷ODR平台借助云计算、互联网视频交互技术，让用户、保险公司、第三方调解中心通过线上视频的方式进行三方面电话沟通，替代了传统现场调解模式，打破时间和空间局限，第一时间满足用户调解需求。同时，通过引入中立第三方调解机构协助解决客户与保险公司之间的理赔纠纷，让客户更加安心、放心。

近日，在湖北省保险行业协会参与下，泰康在线借助ODR平台完成首例理赔纠纷调解案件，标志着ODR平台成功运行。泰康在线相关负责人表示，未来将积极推进与各调解中心合作，让ODR平台为用户带来更加极致、便捷的线上化服务体验。同时，该平台未来也将开放至其他保险公司使用，赋能行业提升线上化理赔服务水平。

针对线上理赔服务能力，《指导意见》鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

基于此，泰康在线近日正式上线车险理赔视频查勘定损系统，该系统融入远程视频取证、OCR照片识别、视频文字实时交流等科技元素，用户只需一部手机就可完成“报案-视频连线定损-及时赔付”全流程。客户报案后通过视频连线理赔专家，进行线上一对一指导，无需现场等待，从视频查勘开始到理赔查勘系统通过，仅用时10分钟，极大简化了理赔流程，缩短了理赔时效。